仪表礼仪

一、形象端庄，举止得体。
（一）边防检查执勤人员应精神饱满、全神贯注，给人以自信、敬业、真诚和干练的视觉感受。执勤前应保证充分的休息和睡眠。
（二）执勤期间应精明干练，有条不紊，避免给旅客造成手忙脚乱、缺乏条理的印象。
二、 着装规范、洁净合体。
（一）按照《中国人民解放军内务条令》、《公安机关人民警察着装管理规定》的规定着装，穿着制式皮鞋。服装应合体、整洁、挺括、规范，按规定于统一的部位佩带执勤证件，皮鞋保持光亮无尘。
（二）保持服务的干净整洁，经常清洗熨烫，不能有明显的油渍、污渍、汗渍或皱褶。裤子应保持明显的裤线，衬衫应经常换洗，服装如有破损应及时更换。
（三）在室内工作时可不戴警帽。担负船舶清舱、交通运输工具检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。担负监护警戒、巡查任务的执勤人员须戴大沿帽，系武装带，并按要求佩载警械，对讲机佩带于腰带前侧，警棍佩带于腰带右旁侧，手铐佩带于腰带右后侧。如遇有警卫等特殊任务，应按上级要求着制式礼服。
三、 警容严整，仪表整洁。
（一）边防检查执勤人员前往现场前应检查警容风纪，执勤中保持警空严整。
（二）发型端庄、大方。女同志发不过肩或统一使用黑色发网盘发。
（三）保持良好的个人卫生习惯，头发清洁，无头皮屑，身体无异味。
（四）女同志上勤时可以适当化淡妆。
四、 禁忌下列不当行为：
（一）执勤前吃带有强烈刺激性气味或可异致浓重异味的食物如臭豆腐、生葱、生蒜、生萝卜等）。
（二）警容不整，不修边幅，不系领扣，领带松脱。
（三）男同志留长发、卷发、大鬓角或剃光头，蓄胡须。
（四）佩带手链、手镯、戒指、耳坠、耳钉等饰物。留长指甲，异色涂染、彩绘指甲。
（五）异色染发，浓妆艳抹。

言淡礼仪

一、 问候得体，体现尊重。
（一）提倡主动问候旅客，如旅客先行问好或微笑致意时应及时回应。
（二）问候方式既可以问好，也可以点头致意，或者同时进行。
（三）问候时应注视对方，语气真诚热情，语音清晰，不得敷衍。
（四）问候通常可用“您好”。如遇节日则可用“新睥好”、“圣诞快乐”等。问候的声音不宜过大，能让对方听到即可。
（五）问候时应区别对象，对于表情沉重、心情不好的旅客不宜机械地问候对方。
二、 聆听专注，说话和气。
（一）聆听旅客的陈述时应耐心、专注，其间可辅以轻微点头或“嗯”等简单词汇做出反应，以示尊重。没听明白的地方，应请其重复，或是请其他执勤人员帮忙，以免使旅客感觉被愚弄。
（二）与旅客交谈时应掌握技巧，要态度诚恳，语调平和，音量适中，表达准确。使用“请”、“您”等文明用语，不得使用执勤忌语。
（三）询问违法违规嫌疑人时，应依法办理，不得侮辱旅客人格。
三、 致谢致歉，真诚适度。
（一）遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应向旅客表示感谢。
（二）致谢应及时、真诚而不敷衍，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语。
（三）因工作原因给旅客造成不便的，应向旅客致歉。对非工作原因给旅客造成不便的，应做好说明解释工作。
（四）致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“给您添麻烦了”等文明用语。既要争取旅客的谅解，又不应过于谦卑。
四、 禁忌下列不当行为：
（一）态度、语气生硬，指责、挖苦旅客。
（二）对旅客品头论足，当面评论旅客的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等可能涉及旅客禁忌的情况。
（三）在旅客情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责旅客。
（四）在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果。
（五）擅自回答旅客提出的敏感性问题。
（六）在执勤现场高声喧哗。

举止礼仪

一、神情自然，态度亲切。
（一）检查员应以自然和善的目光注视旅客，有善意的眼神迎送旅客。与旅客交谈时，目光宜采用“散点柔视”的方式，即落在旅客颈部以上不同部位，避免采用审视、蔑视、逼视、敌视等不良眼神。
（二）检查员工作时，提供用微笑给旅客留下美好的心理感受，缩短双方的距离，形成融洽的效氛围。旅客主动问好或者微笑时，检查员应回以微笑。
（三）微笑应自然大方，可伴随点头致意，给人以亲切、和善的感觉。
二、 姿态端正，保持风度。
（一）坐姿要端正。上身保持正直或略向前倾，头正肩平，下颌收。身体与检查台的桌面距离适中。
（二）站姿要挺拨。哨位执勤人员在岗亭外执勤时可采取跨立或立正两种站姿；遇警卫任务时，应采用立正姿势。
（三）行姿要矫健。执勤人员在工作时，一般采用齐步走或便步走，体现出朝气蓬勃、积极向上的精神面貌和动态美。
三、 手势准确，明白易懂。
引导或指示方向的手势为五指并拢，掌心向上，手掌微向内倾与地面呈45度。引导或指示方向时，用胳膊的曲伸代指示方向和距离的远近，距离较远，将胳膊伸直，距离较近，胳膊肘弯曲，并目视指示方向。
四、 禁忌下列不当行为：
（一）检查员在台内执勤时，用肘部支撑检查台桌面或趴伏在桌面上，身体仰靠、斜靠在椅背或检查台上。双臂或单臂搭在检查台外面。
（二）站立时，姿态歪斜，倚靠在墙臂等物体上，背手、袖手或将手插入衣裤兜内。
（三）行走时色肩搭背、挽臂揽腰。
（四）当众搔头、抓痒、擤鼻涕、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、修指甲等不雅动作。
（五）用手指指点旅客或勾手招呼旅客。