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8月1日，来凤市场监管所接到消费者张某投诉，称其7月17日在网上向经营者彭某购买了一支琥珀手镯，价格999元，7月27日收货后，打开包装发现手镯已碎裂，经同经营者彭某协商未果，遂进行投诉。 接到投诉后，该所执法人员立即向经营者彭某了解情况，彭某称此货是由快递公司发货，发货时手镯完好无损，自己没有责任。随后，执法人员向快递公司收货人了解情况，确认其收货时手镯完好无损。快递公司通过查看物流，确认该货物是运输过程中损坏。经沟通协调，快递公司于8月6日做出金额理赔答复，并在当日向经营者彭某理赔货款999元。8月7日，经营者彭某向消费者张某支付退货款，消费者张某非常满意。 ［张树林 刘维艳］ 审核：申美玲 编辑：杨德芬 |
