近日，腾冲市市场监管局畅通消费诉求渠道，加大监管维权力度，扎实做好消费者投诉举报处置工作。一是健全工作机制，用心规范处置。二是强化沟通协调，提升工作质效。三是明确办结时限，确保及时反馈。春节期间，共受理投诉举报165件、信访件4件。从消费方式看，线上消费纠纷占比较大；从涉及行业领域看，消费纠纷主要集中于住宿服务、租车服务、销售服务等领域，其中，住宿服务消费纠纷占比90%以上。(石晓）

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