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文明城市创建标准——政务服务
1.建有志愿服务站点，能够正常提供服务；
2.在显著位置展示不少于1处诚信建设公益广告(公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品)； 3.展示不少于1处“文明健康 有你有我”公益广告； 4.设有轮椅通道，扶手或缘石坡道等无障碍设施(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)，管理、使用情况良好； 5.设有无障碍卫生间和母婴室，管理、使用情况良好； 6.有符合标准的消防设施； 7.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务； 8.无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无情懒散拖现象； 9.有明显禁烟标识； 10.非吸烟区没有吸烟现象。 
腾冲市政务服务管理局：提升政务服务水平 助力文明城市创建
腾冲市政务局是腾冲市创建文明城市的重要窗口，自腾冲市创文工作开展以来，腾冲市政务局从窗口建设入手，深化各单位窗口“放管服”改革，努力做好创建全国文明城市的参与者、践行者和推动者。
抓组织领导建设，一盘棋统筹推进。成立了市政务局创建全国文明城市工作领导小组，制定了《腾冲市政务服务管理局2022年全国文明城市整改提升工作方案》，及时召开局党组会、工作推进会、党组理论学习中心组集中学习会等专题会议，对照测评指标体系，明确工作方向，制定工作目标，细化工作措施，层层压实主体责任，确保各项工作有效推进，力争交出“腾冲政务”的满意答卷。 
秩序规范，服务高效。高标准建设政务服务中心，科学规划建设服务大厅，打造良好的政务服务环境。设置便民打印店、共享电脑、照相室、母婴室、窗口单位档案中转室、无障碍通道、无障碍卫生间等配套设施，不断拓展实体大厅服务功能；在一楼大厅设置红色书吧、读书长廊，面向机关干部、窗口工作人员和办事群众开放，引导大家养成良好的阅读习惯，不断提升文明素养，争做文明市民，弘扬时代新风。
优化服务环境，营造浓厚氛围。一是以作风革命、效能革命为抓手，常态化开展“文明礼仪在中心”“微笑服务在政务”“监督管理在窗口”专项行动，不断转变工作作风，强化服务理念，提升服务水平，打造文明政务服务“新形象”；二是通过云南省一体化政务服务平台，完善事项发布，并针对存在问题分批次开展“点餐式”培训23期。积极开展“办事通”推广应用，推动更多政务服务“掌上办”“指尖办”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升群众满意度，切实优化营商环境。 
推动志愿服务常态化，提高服务质量。一是立足政务服务工作实际，把创文工作与创卫、创民族团结、创建节约型机关、疫情防控和优化营商环境等工作有机结合起来，全方位多角度开展了一系列主题鲜明、内容丰富、形式多样的志愿服务活动。上半年共开展各类活动27场次；二是公开招募寒暑假返腾大学生志愿者服务于政务大厅“580”我帮您志愿服务岗，为前来大厅办事的企业和群众提供业务咨询、办事指引、文明劝导、帮助特殊群众等志愿服务，为政务大厅注入新鲜血液，提升群众办事体验感。
抓宣传氛围营造，扣主题深度点击。充分利用宣传栏、宣传展板、LED显示屏、文化墙、微信公众号、视频号等宣传载体，扎实开展党的二十大精神、社会主义核心价值观、文明健康绿色环保、诚信等主题宣传。单位入口设置显眼的社会主义核心价值观标语，定期更新宣传栏内容，在大厅入口处、各窗口、红色书吧、读书长廊摆放创文宣传手册，让办事群众在等待办事过程中可以随手翻阅学习到主题鲜明、生动有趣的创文知识，以良好的氛围促进全国文明城市创建工作。 |
