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本报讯 今年，自文明城市创建活动开展以来，腾冲市场监管局注册登记窗口认真开展“窗口”创建文明行业活动，积极培育社会主义核心价值观，深入抓好改进服务，便民利民活动，不断提升窗口形象，以群众满意为工作出发点，为创建全国文明城市贡献力量。
一是完善各项制度，提升工作质量。围绕文明城市创建活动规范，制定下发了《注册登记窗口工作制度》、《注册登记窗口人员行为规范》、《首问首办责任制实施办法》、《限时办结制实施办法》、《服务承诺制实施办法》、《行政许可过错责任追究制度》六项制度，从“服务态度、服务语言、服务行为、服务效能”等方面作出了具体规定，强调落实政务公开制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制等服务机制，全面规范注册登记窗口工作规范和工作人员服务行为，使窗口工作做到“制度化、规范化、程序化”。
二是规范登记流程，提升服务效能。结合近年来开展的工商登记制度各项改革，认真梳理办事流程，减少办事程序和环节，在政务服务网站和各登记窗口公示证照办理流程、提交材料规范、表册填写示范等相关信息，按照全省行政审批事项“三个标准化”要求，重新制作了办事指南，做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。通过服务前移、主动服务、全程协办，使服务真正实现“零障碍”。
三是狠抓窗口建设，提升自身素质。强化业务学习，定期组织窗口工作人员学习登记法律法规和工商登记制度改革政策文件，并对窗口出现的疑难问题进行讨论，深入剖析，不断提升业务能力。针对工作调整新到的窗口工作人员进行“手把手”、“一帮一”、“一带一”等灵活多变的方式进行传、帮、带，以最直接最便捷的方式使其迅速投入到工作中去。 ［黄金芳］
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