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今年以来，腾冲市市场监督管理局采取四项措施，切实加强消费维权工作。截至10月31日，共受理投诉164件，调处159件，争议金额328.63万元，为消费者挽回损失71.94万元。接到上级转办以及书记、市长信箱信访件32件，办结32件，达成调解协议24件，为信访投诉人挽回经济损失31.97万元。提高消费者维权意识，保护消费者合法权益。 一是加强学习，明确重点。该局不定期组织工作人员开展新《消法》等法律法规和文件的学习，学习不同类型的案件处理办法，不断加强执法队伍自身建设，切实提高工作能力。同时，根据消费者的消费和投诉情况，将超市、城乡结合部和景点等人员聚集众多的区域列入重点监管工作，提高维权效率。 二是开展宣传，提高认识。以年报走访、日常检查为契机，向周边群众和经营者发放宣传资料，并以家用电子电器、家装材料、通讯服务等消费申诉热点，讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容，通过以案说法，增强消费者法律保护意识，提高经营者的诚信自律责任感。此外，积极开展“3·15”宣传活动，积极为群众普法，进一步提升消费者维权意识。 三是强化监管，严格执法。以超市、校园周边、集贸市场和城乡结合部等人流较多的地方为监管重点，积极开展元旦、春节、中秋、国庆等重大节假日流通商品专项整治行动，严查无照经营以及销售假冒伪劣商品的行为。今年以来，共立案查处各类违法违章案件451件，其中查处无照经营案件76件，消费者权益案件17件，商标侵权案件7件，产品质量案件37件，违法广告案件8件。 四是设立渠道，落实维权。继续推进消费维权“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工作，继续加大“一会两站”建设力度，进一步扩大社会消费维权网络覆盖面。据统计，该局新建“五进”维权站点30个，目前，全市建立“五进”维权站点75个，其中，翡翠交易场所维权站25个,充实义务调解员队伍110人。规范工作流程，完善投诉、举报工作制度，提高工作效能和服务质量，确保消费投诉件件有着落，事事有结果，切实维护消费市场稳定。同时该局结合典型案例，在政府网站发布消费预警工作，增强群众维权信心。［张绍珍］ 值班总编：申美玲 责任编辑:杨德芬(QQ287884073) |
