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市场监督管理局四举措加强消费维权工作

来源:腾冲报社 作者:腾冲报社 人气: 发布时间:2018-11-07
摘要:今年以来,腾冲市市场监督管理局采取四项措施,切实加强消费维权工作。截至10月31日,共受理投诉164件,调处159件,争议金额328.63万元,为消费者挽回损失71.94万元。接到上级转办以及书记、市长信箱信访件32件,办结32件,达成调解协议24件,为信访投诉人挽
  今年以来,腾冲市市场监督管理局采取四项措施,切实加强消费维权工作。截至10月31日,共受理投诉164件,调处159件,争议金额328.63万元,为消费者挽回损失71.94万元。接到上级转办以及书记、市长信箱信访件32件,办结32件,达成调解协议24件,为信访投诉人挽回经济损失31.97万元。提高消费者维权意识,保护消费者合法权益。
  一是加强学习,明确重点。该局不定期组织工作人员开展新《消法》等法律法规和文件的学习,学习不同类型的案件处理办法,不断加强执法队伍自身建设,切实提高工作能力。同时,根据消费者的消费和投诉情况,将超市、城乡结合部和景点等人员聚集众多的区域列入重点监管工作,提高维权效率。
  二是开展宣传,提高认识。以年报走访、日常检查为契机,向周边群众和经营者发放宣传资料,并以家用电子电器、家装材料、通讯服务等消费申诉热点,讲解常见的消费陷阱以及对应的维权法律法规内容,通过以案说法,增强消费者法律保护意识,提高经营者的诚信自律责任感。此外,积极开展“3·15”宣传活动,积极为群众普法,进一步提升消费者维权意识。
  三是强化监管,严格执法。以超市、校园周边、集贸市场和城乡结合部等人流较多的地方为监管重点,积极开展元旦、春节、中秋、国庆等重大节假日流通商品专项整治行动,严查无照经营以及销售假冒伪劣商品的行为。今年以来,共立案查处各类违法违章案件451件,其中查处无照经营案件76件,消费者权益案件17件,商标侵权案件7件,产品质量案件37件,违法广告案件8件。
  四是设立渠道,落实维权。继续推进消费维权“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)工作,继续加大“一会两站”建设力度,进一步扩大社会消费维权网络覆盖面。据统计,该局新建“五进”维权站点30个,目前,全市建立“五进”维权站点75个,其中,翡翠交易场所维权站25个,充实义务调解员队伍110人。规范工作流程,完善投诉、举报工作制度,提高工作效能和服务质量,确保消费投诉件件有着落,事事有结果,切实维护消费市场稳定。同时该局结合典型案例,在政府网站发布消费预警工作,增强群众维权信心。[张绍珍] 
值班总编:申美玲
责任编辑:杨德芬(QQ287884073)
责任编辑:腾冲报社
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