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今年以来，腾冲市道路运输管理局整合窗口业务，强化三方面举措，旨在提升行政效能，深化“放管服”改革，进一步提升企业和群众的满意度和获得感。 强化服务意识。以为民、便民为工作理念，整合多项窗口业务，并将窗口业务统一调整到腾冲市政务服务中心，让企业和群众只跑一次，一次办结。特别是从业资格证管理窗口，面对群众多业务量大，加之疫情以来许多驾驶员都因为疫情耽误了检审时间，造成了业务积压，每天都面对着百多人的业务压力，窗口人员便加班加点，只要申请人的材料齐全、手续完备，即使已经到下班时间，都会主动耐心为群众办结业务。对于一些材料不齐全或材料存在漏洞的办事人员和企业，窗口工作人员也会耐心告知问题所在和整改办法。 畅通“跨省通办”路径。围绕企业、群众关注的焦点难点，进一步提升道路运输政务便民利民惠民服务水平。积极推进道路旅客运输、普通货物运输驾驶员从业资格证补发、换证、变更、注销等高频服务事项全程网办、跨省通办。从3月至今进驻事项23项，业务办理数2716件，办结率100%，群众咨询人数2900人次。 狠抓工作作风，规范服务行为。组织窗口全体人员每周召开工作作风提升会，总结了窗口人员工作状态，强化了工作纪律、服务标准；强化内部巡查制度落实，打开“自律”和“他律”双翼，确保保持好窗口良好的工作状态；按照“勤政、廉洁、高效、便民”的要求，严格落实“一次性告知制”“限时办结制”等制度，进一步拓宽服务渠道，简化办事流程，方便群众办事。确保时时有人在、事事有人办。 在接下来的工作中，道路运输窗口也将继续秉承为民初心，坚守“把工作做到群众心坎上”的服务理念，以更加饱满的精神状态为办事人员和企业继续贡献自己的力量，全力打造为民服务的窗口形象。[王天赐] 编 辑：杨德芬 责任编辑：杨焱淼 杜加从 值班总编：沈祥贵 审核：王韬 |
