今年以来，腾冲市退役军人服务中心坚持“营造优美环境、创新服务方式、狠抓服务细节、树立中心形象”的目标，用心用情做好退役军人就业创业扶持、帮扶解困、走访慰问、信访接待、权益保障等工作，满足退役军人和其他优抚对象多样化、个性化需求，用温情、热情、亲情、真情礼遇最可爱的人。
服务场所“标准化”。服务中心按照规范化、便捷化、信息化、人性化要求，设立服务大厅和各类功能室。规范工作程序，优化办事流程，制定服务标准、服务流程、服务指南，完成制度上墙、人员上岗、工作上手，确保了各项工作的高效、灵活、有序运转。精心布置内外政治文化环境，在服务大厅内分别悬挂腾冲市退役军人服务中心网格化管理人员图，军人腾冲市优抚对象分布示意图，军旅风采图，“最美退役军人”图像和主要先进事迹等共24幅，使整个服务中心军味特色鲜明，让办事的退役军人在服务大厅感到轻松、舒适的“家”的氛围，享受到真诚、热情的优质服务。
服务管理“精准化”。在全面摸清退役军人和其他优抚对象底数的基础上，全面规范、严谨细致、精准管理服务对象，切实做到服务退役军人对象精准、内容精准、落实政策精准。同时，及时有效与腾冲市人武部沟通退役军人档案移交事宜，积极打造退役军人标准化档案室，认真核对移交的档案资料，确保退役军人一人一档，切实做到不漏管一人、不错管一人。明确责任，指派专人负责管理档案，针对退役军人档案的接收、传递、查阅等一系列相关工作，严格按照相对应的档案管理制度有效操作，确保各个环节万无一失。
服务模式“亲情化”。本着全心全意为退役军人和其他优抚对象服务为宗旨，积极创新服务方式，按照“亲情服务、微笑服务、个性化服务”为主要内容，提升服务质量。规定工作人员统一着装、挂牌上岗，文明用语，严格遵守工作章程，做到“三主动”即主动询问、主动关怀、主动介绍。用规范、得体的行为举止，以“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复、一杯热茶奉上、做到来有问声、去有留声”，为退役军人提供文明礼貌、热情周到的服务。
今后，腾冲市退役军人事务局将切实发挥好市、乡（镇）街道、村（社区）三级退役军人服务保障体系“桥头堡”“前沿哨”的作用，让优质服务的触角延伸到每一位退役军人身边，让“最可爱的人”变成“最幸福的人”。[李会莲]
编 辑：杨永明
责任编辑：黄晓 申美玲
总 编 辑：沈祥贵
审 核：王韬
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