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近年来，腾冲市城市管理综合行政执法局严格落实“强基础、转作风、树形象”三年行动实施方案要求，紧密结合腾冲城市建设发展实际，坚持在基础建设、作风纪律、为民服务上下功夫，坚持在日常工作与各类极难险重任务中融入贯穿，取得了可喜的成绩。
着力坚持硬件软件同步推进，夯实发展基础
一是加强队伍建设。截止目前，执法局共接收安置复转军人41人，通过社会公开聘用协管员200余人，执法一线力量不断得到充实，现有执法人员及协管员配备人数已基本达到腾冲的配置规定。二是强化各类培训。以“学法、懂法、守法”为主要内容，采取自主学习、集中授课、专题讲座，分类培训、评比竞赛、岗位练兵、规范化训练等多种形式，提升执法队员业务素质和执法能力。2019年，共组织开展业务培训25次、专题讲座5次、案宗评比2次、法律知识竞赛2次、“智慧城管”业务技能竞赛4次，全年集中培训时间18天，全体执法人员受训覆盖面达100%。三是提升保障力度。工作上不等不靠，积极主动向市委政府报告，争取最大支持，满足当前城管工作日趋繁重复杂及向乡镇延伸需要。截止目前，现有执法车辆47辆（含乡镇执法车辆25辆），四轮电动巡逻车4辆，两轮电动巡逻车50辆，并按标准配齐摄录设备、执法记录仪及新式城管服装，提高硬件保障力度。四是推行“智慧城管”。实行以数字城管为中心，以“市民通APP”“智慧城管APP”、“12319”城建热线、微信公众号、政府网站等新媒体为载体，快速高效解决群众反映强烈的城市管理热点难点问题，不断提升群众的获得感、幸福感，促进城市治理出成效。2019年，数字城管共接听“12319”热线电话6000余个，受理各类城市管理问题20215件，结案18808件，结案率93%；“市民通APP”受理投诉案件98件，全部办结，结案率100%。
着力坚持从严从实从细入手，加强作风建设
一是严格执行《云南省行政执法公示办法》和《云南省行政执法全过程记录办法》，发挥“智慧城管”APP、执法记录仪、照摄像等设备功效，记录保存执法过程各项资料。一方面，确保行政执法有据可循；另一方面，时刻警醒执法人员防贪防腐，达到勤政、廉政双促进。二是主动亮明身份，接受群众监督。要求数字城管坚持“三个一”工作法（热心回复每一个信息、认真倾听每一个电话、快速高效协调落实每一个事项），发挥“引导员”功能，一线执法队员坚持亮证执法、阳光执法、惠民执法，并利用执法车辆、执法文书、各类宣传栏、网络媒体等载体，在群众中大力推广“12319”城建热线、“市民通APP”，进一步畅通“阳光城管”渠道，在做到亮身份树形象中，积极主动接受群众监督。三是用好网络平台，及时回应社会关切。全年共受理“12345”政府热线25件、人民网地方领导留言及信访投诉42条，公众参与留言8条、领导信箱6条，全部办理完结，群众满意度100%。四是领导班子以身作则，发挥引领示范作用。坚持“火车跑得快全靠车头带”理念，不论是在日常处突，还是在创文复检、创卫复检、创园等腾冲“创牌保牌”大项工作中，坚持即当指挥员，也当战斗员，不搞特殊化，以实际行动走在前、做在前、看朝前，引领带动全体城管人落实“不叫一声苦、不说一声累”的工作要求，圆满完成市委政府交给的各项任务。
着力坚持为民服务践行初心，树好队伍形象
一是办群众身边事。发挥在群众身边工作的优势，深入基层收集城市管理工作中群众关心的热点难点问题，全年共开展专项整治活动50余次，曝光不文明行为4期，开展网格化入户宣传30余次，大扫除活动100余次，参加网格化环境卫生打扫4000余人次，拆除新建违法建筑27宗、面积11000余平方米，累计拆除“两违”建筑27.33万平方米。二是做群众身边“热心人”。要求全体城管人牢记为民服务宗旨，在工作生活中展现队伍良好形象，传递社会正能量。今年，执法局尹黎同志送老人回家温暖了腾冲大众市民的心；陈占位同志扶起摔倒老人扶起了腾冲的正能量；唐恩波同志帮助找回走失学生展现了执法局一名工作人员日常工作生活中全面服务人民的真实写照；胡俊波、段维江两名同志及时帮助残疾流浪汉得到救助更是让腾冲城市的冬天依然充满温暖；舒睿同志爱心送回走失儿童受群众赠送锦旗体现了群众对我们工作认可。据不完全统计，今年，执法局以微小举措做群众身边“热心人”的事例多达数百起。三是解群众难题。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，通过调研座谈、实地巡查走访、换位体验工作、深入小区群众等方式，倾听群众心声、了解群众需求，采取强有力的措施解决群众身边存在的难题。今年，共协调商场合理利用场地2个，把群众农副产品“请”进商场；对城区3个大型建材市场“脏乱差”现象，进行集中整治20天；对城区所有废弃电杆、电桩进行拆除共126棵，并配合相关部门对线路进行规范；在城区主要出入口设置2个检查点，对渣土运输车辆覆盖不严、泼洒污染路面行为进行专项整治260余天；对工地夜间施工噪音污染、烧烤油烟污染专项整治200余次。 |
