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今年以来，腾冲市政务局始终把为人民服务放在首位，将“一把手走流程”专项行动作为提升服务质效的重要途径与抓手，直面问题直击痛点，及时打通企业群众办事的“难点”，让企业和群众办事更加畅通便捷、营商环境更加便民利企。
“四办”优化流程。市级政务服务实施部门的党政主要负责同志和其他领导班子成员以办事人员身份，走进政务服务中心办事窗口，通过亲自办、陪同办、帮代办、邀请办等4种形式，聚焦医保、社保、就业、教育、医疗、不动产、公积金、机动车等民生政务服务事项和水、电、气、网等公共服务事项以及企业和群众反映强烈的行政审批和公共服务事项到政务服务中心走流程，全过程体验办事流程和服务模式。 “七问”打通堵点。一把手在走流程专项行动中，对照法律法规、政策依据和标准规范，通过七问找出难点痛点堵点问题。一问重点解决事项进驻是否到位充分，二问线上线下是否融通融合，三问办事服务是否便捷高效，四问办事流程是否优化精简，五问内部业务是否衔接顺畅，六问“一件事一次办”是否协同畅通，七问干部作风是否廉洁高效。 “一把手”通过走流程检视窗口的办事效率、工作作风、服务质量，认真“查问题、找差距”，实现“抓整改、促提升”，推动工作流程再优化、质效再提升。截至目前，我市共有36个部门完成走流程20个，走流程事项163项。下一步，将持续抓好“一把手”走流程专项行动，在规范完善政务服务办事指南、拓展高频事项线上办理渠道、简化办事流程、压缩办事时限等方面起到助推作用，让“一次办”“网上办”“就近办”成为新常态。（市政务局） 编辑：申美玲 责任编辑：赵雄 邹燮锦 审校：申美玲 陈婧怡 杨光洁 值班编辑：黄荣华 审核：杨先葵 |
